미국에서 휴대폰 약정을 포스트페이드 (postpaid) 에서 프리페이드 (prepaid) 로 바꾸는법 (매장에 가지 않아도됨, 티모바일, e-sim버전)

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국제로밍을 사용하기위해 포스트페이드 (postpost) 옵션을 사용하고 있었다. 하지만 이건 한달에 65불정도 드는 비싼 옵션이어서 한달에 15불정도로 하는 프리페이드 (prepaid) 로 바꾸기 위해 방법을 알아보고 있었다. 크게 두가지 방법이 있다. 첫번째로, 매장 방문을 하여 모든 도움을 받는 방법, 두번째로는 통신사에 전화해서 통신사 상담원의 도움을 받는 방법이다.

 

매장방문이 극도로 귀찮았던 나무였기에, 이참에 통신사에 전화해서 직접 약정을 바꿔보기로 했다. 

전화하기 "전" 준비사항

전화하기 전 준비해 놓아야 할 정보들은 다음과 같다 (t-mobile 에서 필요로하는 정보이지만 다른 통신사에서도 비슷한 정보를 요청할 것이다):

 

0. 펜과 노트

통신원이 알려주는 정보를 받아적어야 하는 경우가 있다. 

 

1. 핀 넘버 (pin number) 

6자리의 핀넘버를 알아야 통신원과 연결이 가능하다. 없으면 없는대로 연결이 가능하고 pin nubmer를 다시 셋팅하는것이 가능하나, 알아 놓으면 더빠르게 셋팅이 가능할 것이다.

 

2. account number (어카운트 넘버) 

T-mobile 등록된 본인 아이디의 account number를 말하는데 1번의 핀넘버 (pin number) 보다는 덜중요하다. 왜냐하면 pin number를 알고있으면 어카운트 넘버는 그냥 통신원이 말해주기 때문에 말해준 번호를 그냥 받아적기만 하면 된다.

 

3. IMEI (International Mobile Equipment Identity) number

휴대폰 고유 통신 번호를 알아놓아야 약정 변경을 할때 통신원이 e-sim 카드를 바꿔줄수 있다. 물론 전화하는 도중에 찾아볼수있지만, IMEI 번호가 어디있는지 모르면 어버버버..하기 때문에 시간이 굉장히 많이 지체될 수 있다. IMEI 번호를 보는 방법은 여기를 참고하면된다 [관련글: IMEI번호 보는방법]. 

 

4. 결제 카드 준비 (신용 혹은 체크카드) 

프리페이드 (prepaid)는 말그대로 미리 돈을 내는 옵션이다. 따라서 약정을 변경할때 바로 지불을 해야하기 때문에 카드를 준비해 놓아야 한다.

 

5. 기존에 사용하지 "않았던' 새로운 이메일

기존에 사용했던 이메일을 그대로 사용하려면 또 꽤나 많은 시간이 걸리거나 불가능하기도 한다. 따라서 T-mobile에서는 기존이메일이 아닌 새로운 이메일을 요청하기 때문에 사용하지 않았던 이메일을 준비해 놓는다.

6. Transfer pin (트렌스퍼 핀) 준비하기

T-mobile에서는 약정변경 혹은 심카드를 변경하기전에 transfer pin을 요청하는데 그 핀은 웹페이지에서 발급받을 수 있다. 미리 발급 받아놓으면 훨씬 빠르게 약정변경이 가능하므로 전화하기전 미리 받아놓자. Transfer pin을 받는 과정은 다음과 같다. *참고로, Trnasfer Pin과 Account Pin (1번 항목) 은 다르니 상담원이 "transfer" 라는 단어를 붙히지 않았다면 그냥 account pin넘버로 생각하면 된다.

6-1

6-1) T-mobile 페이지에 로그인한 후 profile 옵션으로 들어가기

6-2

6-2) Line Setting 으로 들어가기. 여기에서 transfer pin 을 받을 수 있다.

6-3

6-3) Request a transfer PIN 클릭하기.

6-4

6-4) Get a transfer PIN 버튼 누르기

6-5

6-5) 6자리의 핀넘버가 나오는데 이 "transfer pin" 넘버를 가지고 있다가 상담원이 물어보면 말해줘야한다. 

 

7. 원하는 prepaid옵션을 미리 알아보고 정해놓는것이좋다.

상담원이 옵션을 물어보는데 이때, 어버버하다가는 또 많은 시간이 지체된다. 웹페이지에서 prepaid옵션을 알아보고 미리정해놓자. 나무는 한달에 15불짜리 옵션으로 했다.

 

8. Wifi

약정변경을 하고 심카드 변경을할때는 핸드폰이 wifi존에 있어야한다!

 

9. (매장방문하는경우) 신분증 

매장을 방문해서 약정을 변경하고 싶으면 신분증, 예를들면 여권, 이 필요하다.

전화 후 약정을 바꾸는 과정

1. 전화를 건다.나무는 T-mobile 통신사를 사용했기에 다음의 번호로 연락했다: +1-800-937-8997

 

2. 챗봇이 일단 어떤 용무인지 물어보는데, "plan change" 라고 답변을 해준다.

 

3. 그다음으로 pin 번호를 물어보면 키패드를 사용하여 6자리의 핀번호를 입력해준다.

 

4. 그럼 실제 상담원과 연결이 된는데, 우선 신원을 확인할 것이다. 그 다음으로 포스트페이드 옵션에서 프리

페이드 옵션으로 바꾸고 싶다고 얘기한다. 상담원은 그럼 transfer pin number를 알려달라고 한다 (보통 친절히 어떻게 받는지 말해주지만 우리는 미리 준비했기 때문에 그냥 번호를 말해주면된다).

 

5. 그럼 첫번때 상담원이, 두번째 상담원으로 전환을 해준다.

기괴하지만 부서가 다른가보다. 두번째 상담원은 prepaid와 관련된 상담원이다. 

 

6. 두번째 상담원이 나오고 다시 신원확인을 한다. 이때, postpaid에서 prepaid로 바꾸고 싶고, 전화번호를 유지하고 싶다고 꼭 얘기하기. 

전화번호를 유지하려면 temporary 번호를 일단 만든 다음에, 기존번호로 이전하는 듯 하다.. 복잡하구먼.

 

7. 두번째 상담원에게 각종 개인정보를 알려준다.

이름, 주소, zip코드, 핸드폰 번호, 이메일 주소, 카드번호와 정보 (년월과 뒷면의 cvc넘버까지), Transfer pin 넘버, 원하는 prepaid옵션, IMEI 넘버 등

이 때, 이메일은 기존에 사용하던 이메일이 아닌 새로운 이메일을 요구하고, 카드정보는 prepaid 옵션을 결제하기 위해 필요하다.

 

참고. 전화로 할때, 상담원의 인종이 굉장히 다양해서 발음이 알아듣기 어려운경우가 있지만 위의 정보를 알고 전화하면 대충 어떤걸 물어보는지 알수 있을 것이다.

8. 자동결제를 원하면, 꼭 automatic monthly payment 옵션으로 매달 자동결제 되도록 설정부탁한다고 말하기.

 

9. 설정을 완료하면 이러저러 설명들을 해주고, "한달에 얼만큼 결제되는데 동의하니?" 라고 물어보면 예스라고 답한다.

 

10. 설정은 2시간~24시간 정도 걸린다고한다. 특히, 핸드폰이 와이파이 존에 꼭 있어야한다는 안내를 하면, 곧바로 핸드폰이 끊기고 이러저러 업데이트사항이 문자로 날라온다.

 

11. 총 2~30분걸린것같고 (매장에서도 이만큼 혹은 더 많이 걸린다), 시간이 지나면 알아서 e-sim 세팅이완료된다.

 

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지금까지 통신사 매장에 방문하지 않고 집에서 약정변경하는 과정과 준비사항에 대해서 알아보았다.

누군가에게는 도움이 되길 희망하며 포스팅을 마친다 :)

관련글: 

미국 프리페이드 (prepaid) 폰으로 국제 로밍이 가능할까? (티모바일)

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